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バイトの「レシートご入用ですか？」の問いに対してクレームが入った　　

932 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/09(日) 23:19:30.75
バイトの「レシートご入用ですか？」の問いに対してクレームが入った
「レシートは渡して当然なんだから聞くのはおかしくないか！」ってキレられた
「当然レシートはお渡しするべきだと思っています。レシートが不要な方もいらっしゃい
ますから確認の為に聞いたんだと思います。」と答えたんですが怒りが収まらず
「この店は不正をしているんじゃないか！税務署に報告する！」と言われました。
真面目にやってきたのに不正者扱いされるなんて・・・
とりあえず今後は余計なことは言わずにレシートをお渡しするように指導した。
皆さんもお気をつけください。



943 名前：無名草子さん[] 投稿日：2012/09/10(月) 01:39:30.77
>>932
問題ないと思うよ。税務署に行ってもらえばいいじゃない。
どんな接客をしていてもクレームは発生するもの。本当に
店が悪い場合は真摯に対応してよく対応策を考えなくては
いけないけれども、今回のはそうじゃない。無理にレシート
を渡そうとするとまたそれで新たなクレームを生むよ。
　それよりも当該のバイトちゃんのケアをしてあげようよ。
　ショックを受けているかもしれないよ。


947 名前：無名草子さん[] 投稿日：2012/09/10(月) 09:23:48.07
>>943
そういうのはどうぞ税務署に相談してくれと言ってるよ
まず言う奴はいないし
たまーにあるクレジットカードでの印紙でも税務署に聞いてくれと言うし


934 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/09(日) 23:36:59.15
デフォで渡す、の方が基地外が集まらない
と思います


935 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/09(日) 23:38:45.99
まずなんで聞いたんだよ、普通に渡せよ
上げ足取られたのは確かだけど、自分らの対応が最初から間違ってるだけじゃん
真面目にやってきたのに…とか言うならまずレシートは渡せ


936 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/09(日) 23:42:10.72
レシート出すのは、レジ係の不正を防ぐためでもあるし

　レジ「レシートいりますか？」
→客「いらない」
→レジ、客が離れたらレジ打たずオールクリアして代金を懐へ

なんてこともできる


937 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/09(日) 23:42:38.70
まあ実際いるけどね
何も言わずに渡したらキレる奴も

それとこれとは違うけど
レシート触ったら死ぬのかよってくらい
勢い良く避ける奴うざい


938 名前：無名草子さん[] 投稿日：2012/09/09(日) 23:50:17.03
自分の店は逆で基本的にレシートを渡さない
お客さんにお釣りだけ渡して『あのっレシート・・・』
ってなった時だけ『あっはい～』って渡す　クレームも今迄一件も無い


939 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 00:00:32.75
>>938
に、絶句。　それでよく商売やってるね。
普通おつりとレシートは一緒に渡すだろう？
おつりが間違ってないという確認にもなるし。


944 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 01:48:53.67
確実に渡すようにしても、逆にしてもどっちにしたってクレームは来るんだよ、来るときには
だから、クレーム来た時は平謝り
出来るだけ大きな声で全力で謝る
んで、要注意なお客さんって事で周知徹底、でいいんじゃない？
個人的には、「確実に渡すようにする」ってよりもお客さんを見て対応、がいいと思うけどね

うちも、一時期グループの他店でトラブルがあったのか、上から「使用済み図書カードはすべてお客様に返却」
ってお達しが来たんだけど、それはそれで「いらん！」ってお客さんに怒られたりして
結局お客さんごとの対応にしたもんなー
やり方を一律にしたところで、クレームや問題は発生するよね


945 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 08:15:21.52
>>944
＞うちも、一時期グループの他店でトラブルがあったのか、上から「使用済み図書カードはすべてお客様に返却」ってお達しが来たんだけど、

これなんで？
使用済み図書カードって使い道あるの？


948 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 10:00:25.46
>>945
これ集めると、なんかの支援金とかになるらしいよ。
ベルマークとかボトルキャップとかと同じ。

うちの店じゃ、お客さんに断って、それ集めてる所に渡してる。


949 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 10:16:54.26
レシートは普通に出して、避けられたら深追いせずにひっこめる
図書カードは一応客のものなんだから、一言こちらで処分しよろしいですか？って聞く
キャラものや記念ものはお持ち帰りになりますか？って聞く
普通の対応をすれば何も問題はない


950 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 10:21:34.49
そりゃ平和な地域で何よりだ


955 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 17:50:37.47
うちも>>949と同様
それでクレームになったことは自分はないけど
バイトなんかはやっぱりクレーム起こす。
「もごもごしゃべって何言ってるかわからん！」って
確かにもごもごしゃべって何言ってるかわかんないから
お客様には謝罪して再度、教育するように伝えてるよ。
ほんとは店長と社員にそれをしてほしいんだけどね…
何やってんだろ…


952 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 15:51:12.18
レシートは皿にお釣りと一緒に差し出すようにしてる。
お釣りの取りこぼしがないし、レシートいらなきゃそのままにしていくし。


953 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 16:29:10.89
>>952
以前それやってたけど、「この店は冷たい」と苦情が来たわ。


954 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 16:39:46.29
>>953
そんなクレームいう客もいるのかよ…
だったら百貨店は冷たいってことだよなぁ
自分は商品をしまうのに時間がかかっている客や、
混雑時ですぐ後ろに客がいる場合は皿にのせている


957 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 18:50:24.11
うちは札渡して、小銭はレシートにのっけて渡す方式なので
レシートを渡さないという選択肢はあまりないな

ちょうど払いの時に、レシートを待たずに足早に去ろうとするお客様に
レシートは（ご不要ですか）？　と聞くことはあるけども


959 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 21:57:56.23
絶対に金は手渡ししろと教えてるとこもあるしねえ


960 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/10(月) 22:22:21.82
不確かな心の問題より合理性を取るべきだと思うけどね
長い目で見れば


961 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 02:11:13.08
手渡しして、「皿に入れないとは失礼」とクレームがあった。


962 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 02:46:43.11
うちは試行錯誤の結果、
客が手を出してきたら手渡しで
そうじゃなかったら皿に入れるようにしている。


963 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 03:32:57.04
うちは時間短縮のために
レシートとお釣りは同時に渡してる

店によりけりだよね
臨機応変、自分でも難しいもの
レジバイトにそんな対応を指導するより
謝るほうがずっと簡単………


964 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 11:20:46.24
そもそも全ての客が気に入る渡し方なんて存在しないしな。
どんなやり方でも必ず誰かがクレームつける。


965 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 16:46:29.89
そういう奴に限って喚き散らすだけ喚くからな
うちも心身の故障で退職した人が２人いるわ


966 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 17:41:43.43
>>965
強面のにいちゃんか、ガタイのいいにいちゃん、イケメン、をレジに置けば、大抵は何も言わない。


967 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 18:21:23.70
レシートじゃないけどカバーお掛けしますかって聞いて
はいって言われたからカバー掛けたらキレられたでござる
「今の「はい」は掛けないでくれって意味だ！」だって

その時以来客を人だと思わないようにしてる


970 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 19:02:52.42
もうちょっと臨機応変に相手に合わせて応対してほしいんだけど、
絶対に自分のやり方崩さないバイト困る。
丁寧にやるのはいいことだが聞くことが多すぎて相手がイライラしてるよ…
注意して直らないんだよなあ…怒られたら改善するかもしれないけど、謝るのこっちだし。


972 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 19:42:12.51
>>970
客に言われたからって理由で、社内ルールを勝手に変えるバイトも困りもの。


973 名前：970[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 19:55:17.12
正直コンビニバイト経験者にそういうの多い。
最初は接客に慣れてるからいいね！って思うんだけどね…
相手時計見てるじゃん！札を一枚ずつ数えた上にレシート要るかまで聞くのかよ！みたいな。

でも確かに勝手に変えるやつも困る。
こっちの能力っていうか度量も足りないんだろうなあ…


974 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 20:54:24.93
いや、札は一枚ずつ数えようよ


975 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 22:02:16.36
そこはスピードを上げるべきところで
省くべきところじゃないわな


977 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 22:14:13.99
まあ多い時ほど確認したくはなるわな

てか実際問題
急いでるから確認いらんからさっさとしろ→足りないぞボケ
は詐欺の常套手段なんだが


978 名前：970[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 22:28:24.71
あ、ゴメン、そいういうことじゃなくて、1回数えた後に客に見せながら
「まず大きい方が1千、2千、3千…次に細かい方が…」
ってやるやつね。数えるのは当たり前だけど、あれイライラする人結構いるよね。


979 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/09/11(火) 23:29:06.62
えっ、お札って複数回確認するのが普通じゃないんだ・・・
ウチは３回確認(まず自分でお札の方向を変えての２回数えで、最後にお客さんの前で１回)が義務付けられてる
小銭は目で確認するだけだけど






元スレURL：http://toro.2ch.net/test/read.cgi/books/1339172559/
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[ 2012/10/13 09:45 ] 出版・書店関連 | TB(0) | CM(13)

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・お釣りは手渡し、レシートは皿orカウンターへ置く
・「お釣りお返しと、レシートはこちら置かせて頂きますね（と言ってから置く）」
・札は確実に数えて渡す。「ご確認くださいませ」も忘れずに。

これなら全部のニーズに応えたことになるのではないか？
手渡しで心を込めつつ、皿にも置いてシツレイはない。
「レシートも手渡ししろ」という場合は置く前に言えるタイミングを作ってやってさ。
「お釣り手渡しすんな全部置け」って場合はお客様自身で皿をスタッフにお出しくださいとでも書いとけ。

何も言わなくても察しろ俺の思うようにやれとか言われたら「くたばれ」と言ってやれ。
[ 2012/10/13 22:55 ] [ 編集 ]
行き着くところは「どうやったってクレーム来る時は来る」だと思うんだ
渡しても文句、渡さなくても文句、確認しても文句・・・そんなんいちいちやってられん
客全部覚えろとは言わないけど臨機応変に対応するか、せめてクレームつけられた時にちゃんと真摯に謝っとくのが一番波風たてないんじゃないかな
とコンビニで働いていて思った
なんでそこでキレるの？っていう理不尽、ってかマジキチ客多いからこんな考え方になったよ
それでクレームつけられたのを抱え込んで消化不良起こしちゃうような人はクレーム入るような接客業は辞めた方がいいよ鬱になっても元も子もないしね
[ 2012/10/14 04:00 ] [ 編集 ]
>>938
に、絶句。　それでよく商売やってるね。
普通おつりとレシートは一緒に渡すだろう？
おつりが間違ってないという確認にもなるし。

↑
こいつ、
「レシートなんて普通いらねーだろーがうぜぇんだよ！」
「レシート渡すのが当たり前でしょ！責任者いますか！？」
ってキチガイな客と根底が同じ。

要は、お前の中だけの「普通」を絶対化してる。
そりゃ「人は殺していけません」的な強力な最大公約数もあろうが、
「レシートの要るか否か」なんて、個人によってバラバラだろうに。
たまたま自分が貰う派だからと、
「渡すのが当たり前でしょ？」って馬鹿じゃねぇのｗ
[ 2012/10/14 16:06 ] [ 編集 ]
　
法律的にはレシートは渡さなければならないんだから言われても仕方無い。
渡した後客が勝手に捨てるのは客の自由で店の責任じゃない。
[ 2012/10/15 12:30 ] [ 編集 ]
法律でそうだからってなんだって言うんだよ。
バイトしてた頃渡そうとしてもレシート受け取る客殆どいなかったわ。
いちいち渡すのも訊くのもめんどくてしゃーなくなるっつうの。
「多数派」に合わせてるのに一部の阿呆が、「渡すのが『普通』」って
クレーム入れて来てウゼェし、
そうしたらそうしたで、「要らねぇんだよ！」って胸倉掴まれるしよ。

お前車に乗る？
ヤクザに絡まれようが土方に絡まれようが煽られようが、法定速度守れよ。
法律は守らないといけないんだろ。
なに、崇高なる法の遵守に比べれば、多数派の時間のロスやお前の恐怖や身の危険など、些細な問題だしな。
[ 2012/10/15 13:59 ] [ 編集 ]
自分の常識を相手に押し付けてキレるキチガイクレーマーがいるから店員が怯えてしまうんだよ。
店員がクレーマーに怯えるからクレーマーに合わせるように、少しでも機嫌を損ねないように何でもかんでもいちいちお伺いを立てる。
お伺いを立てなければキチガイは「俺は聞いてねぇぞ！」って怒るだろう？

お入れしますか？ お持ちですか？ ご入用ですか？ お作りしますか？

そしてまた新たなクレームが生まれる。
「いちいちうるせぇんだよ！」
[ 2012/10/15 18:10 ] [ 編集 ]
「不要レシート入れ」見たことないの？？
どこのコンビニにもあるだろ
[ 2012/10/18 20:16 ] [ 編集 ]
まあ実際に怒ってんのはそれ以前の段階の何かなんだろうけどな
同じ店でも店員によってレシートの扱いが違うからイラっとくることはある
[ 2012/10/21 13:48 ] [ 編集 ]
おれは左手にレシート持って右手で小銭渡した後レシート渡す。要らないやつは拒絶するか貰う前に帰るからそんままレシート捨てる。最新のレジだったら渡したほうがいいんじゃね。せっかくレジが色んな情報印刷してくれたんだからさ。レジがハイテクになってできた利点の中で最大の中の一つだと思う。
[ 2012/10/22 04:57 ] [ 編集 ]
おれはカルトン（受け皿）の上にお釣りを乗せて、お釣りの横にレシートを置いて渡してるな。そうすればお釣りの横にレシートが来るから、受取る側が一目で確認できるかなと思ってる。
[ 2012/10/23 02:21 ] [ 編集 ]
コンビニでジュースとかだとそこそこの確立でレシートを催促しないとくれないことがあるな
ストローはついてくるのに
[ 2012/10/26 04:41 ] [ 編集 ]
レジで文句をいう奴は大抵買ってやってるって思ってるんだろうな
レシートは領収書よりも公的な物になるって聞いたことある。買った日時やどのようなもの買ったか出てるしな

コンビニとかだと食い物か雑誌だし大半の奴らはレシート要らないだろうな
[ 2012/10/28 13:01 ] [ 編集 ]
受け皿に置くのが１番マシか？
あと渡す→文句言われる　渡さない→文句言われる　んなら
法律通りにした方がまだマシだろｗｗｗ
[ 2012/10/29 10:13 ] [ 編集 ]
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