131 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 17:34:31.03
客の注文によく耳を傾け、すぐ「ありません」と返事するのではなくて、
「それはないけど、これがあるがどうか。一体あなたはどういう本がほしいのか、
自分で読むのか、プレゼントするのか」と相談にのるくらいのことをしないとな。
それには、商品について知識がないと対応できないから勉強すんだよ。
客の注文聞いて、取次や版元に本があるかないかを確認して「あります」「ありません」
だけの対応しかしないんなら、勉強しても仕方ないわな。



132 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 18:17:33.14
それは客側が言ってくれないとおせっかい過ぎるだろ、店員はオマエのお母さんじゃないんだからｗ
言ってくれれば相談に乗るさ。

客ってどんだけ親切、丁寧に対応しても基本的に探してた本じゃないと買わないよ。


135 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 19:20:10.58
なんか書店員ってマンガの料理人みたく客が何を食べたいか分かる超能力を求められてるのな


137 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 19:56:28.07
客「○ンピースの最新刊ある?」
店員「今売り切れててありませんが
○ェアリーテイルの最新刊ならあります
いかがですが?

という接客ですね


138 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 20:13:35.10
客「アリストパネスの『女の議会』ある？文庫なんだけど」
店員「品切重版未定で在庫がありませんが、ギリシア喜劇全集の４巻には
収録されてますよ。そちらのほうは、お取り寄せできますがいかがいたしましょうか？」

という接客ですね


142 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 21:03:31.71
>>138
そういう形って、ぶっちゃけ客の側がネットで調べられるよね
書店員どうのじゃなくて、客が自分の頭を使えるようになればいい

まあ、そういう客はネットで注文するとこまでやっちゃうわけだけど


143 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 21:13:03.29
>>138
「文庫って最初に言ったんだけど(怒)」


139 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 20:16:35.24
絶対無いってわかってるのに、
せめて探すふりをしろっていう客は結構いるね。
>>131はその類いの人だろうね。


141 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 20:56:20.96
商品知識が云々言ってる奴は、年にどれぐらいの新刊が出版されてるとか知らないんだろうなぁ


145 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 21:25:14.21
>>141
今出ている本
出たばかりの本
これから出る本
これから出るかもしれないけど出るかわからない本
もう出回っていない本
取り寄せできる本
取り寄せできない本
それらの本の内容、類書との比較
毎日発行されてどんどん増えていく情報量。

売場じゃないからよく知らないけど、こんなん無理なんじゃ。


147 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 23:14:57.76
問い合わせに対して「在庫が無いのでお取り寄せになります」って答えただけで
「在庫があるかどうか聞いただけで、取り寄せが云々なんて言ってないだろ！！
　あるか無いかだけ答えりゃいいんだよ！！！！」
とキレる客もいるんだし…

「似たような本でこちらは如何ですか？」なんて勧めようもんなら
烈火の如く怒り出すだろ


163 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/16(土) 16:45:21.32
>>147
電話で
「○○って雑誌の一番新しいのある?」
「今月号ですか?　ただいま在庫を確認してまいります」
「在庫の確認はしなくていい!　あるかないかだけ答えろ!」

あるかないか答えるための在庫確認すら拒否されたww


149 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2013/02/15(金) 23:36:54.84
うーん、プレゼントを探しに来てるお客さんとかだったら
他にこんなのもありますよ、って薦めたりはするけど
児童書とかは、結構そういうのあって、よくおすすめするけど

そうじゃなかったらだいたいピンポイントでこれが欲しい、ってお客さんが多いから
代わりにこんなのどうですかって言うのは、なんか違う

実際接客やってたら、プレゼントに探している人は雰囲気でわかるから、ちゃんとそこは対処するよ
なんか言ってる人は、接客やったことないでしょう






元スレURL：http://toro.2ch.net/test/read.cgi/books/1359435384/

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