184 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/18(日) 08:30:42.67
わしら店員を「そこの君ぃ」と手招きして本の問い合わせをしてきた爺客。
上から目線で
「君も本屋なら国民的ベストセラーの 文 春 文 庫 の国家の品格ぐらい分かるだろ？藤原さんの本だよ」
と言ってきたので新潮新書のを棚から渡すと
「これじゃなくて文春文庫のだよ」とごねる。
国家の品格は新潮社から新書で出てるこれしかないですと言うと
「あーじゃあ僕の知らないうちに出版社変わって改訂されたかなぁ」
と最後まで言い張ってた。
ここまでだと清々しいくらいだわ…

国家の品格 (新潮新書) (2005/11) 藤原 正彦 商品詳細を見る

185 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/18(日) 08:40:20.06
>>184
そういうのって爺ばっかだな。


193 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/19(月) 21:43:07.33
>>184
俺だったらその客の目の前で
「じゃあちょっと文藝春秋に直接確認してみますね～」
つって受話器を取る。


196 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/19(月) 22:47:09.15
レジの途中でケータイにでるお客なんなの？
ケータイでしゃべりながら、レジにくるお客なんなの？
カバーおかけしますかって、大切なことなので２回いいますよ


199 名前：無名草子さん [sage] 投稿日：2012/03/20(火) 03:22:23.85
>>196
携帯に出る奴よりイヤホンしたままでレジきて
こちらがカバーとか必要か聞くと
「はぁ？！」って逆ギレ気味に聞き返してくる奴どうにかしてくれ
イヤホンしてるから聴こえないんだろ！！


198 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 01:08:25.34
>>196
携帯に出る奴より会計途中にフラフラ歩き回る奴なんとかしてくれ


201 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 08:26:28.16
>>198
よく分かる…
私は本を探したり図書カード取りでお客様から離れる時
「すぐに戻りますのでこちらでそのままお待ち下さい」
と念押しする様にしてるけど戻ったらどっか行ってて、空いたカウンターに次のお客様がスタンバってる…


200 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 05:07:35.38
今日の新聞に載ってた！無いとか意味分からない絶対あるはずだ！隠さず出せ！

気持ちは凄く分かるけど無いもんは無いんだ…


202 名前：無名草子さん [sage] 投稿日：2012/03/20(火) 12:18:14.04
>>200
新聞に載ってた本がすべて新刊と思ってる客
「そんな古い本じゃない！新聞に載ってたんだから！」
どうにかしてくれ


207 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 15:23:18.28
まだ発売になっていない本なのに
「お友達が昨日買ったって言っていたから絶対に出ているはずよ」
って言いきられた
お友達は未来から来たのか？


209 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 15:29:37.16
>>207
公式の発売日以前に売ってるとこは結構あるよ。


212 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 16:33:45.81
まったく別のお店で客注した本をうちに取りに来て
「電話連絡があったんですけど」「どうしてないんですか？」
って散々キレ多客がいた
思い込みの激しさであの人の右に出るものはまだいない


215 名前：無名草子さん [sage] 投稿日：2012/03/20(火) 19:40:25.05
>>212
いるいる。
買切の専門書を注文して、キャンセル不可なことを伝えているのに
急ぎって言ってたのになかなかとりにこないから
再度、連絡したら
「もう買いましたけど」
え？！きてないし！！
他店に確認してみると、別の店でも注文して買ってるし！！
その旨を再度連絡して伝えると
「あー…そうだったかも…キャンセルお願い」
無理ってゆーたやろーーーがぁあああ！！！
もちろんブラックリストいきです。


218 名前：無名草子さん[] 投稿日：2012/03/20(火) 22:06:45.66
ブラックリストってやってますか？
客注キャンセルぐらいじゃブラック化出来ない民度なもので・・・


219 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/20(火) 22:12:58.96
やってるよー
買切品キャンセルは即ブラックリスト行き
注文受ける時にキャンセルできませんよって説明してるから

あと電話で注文して取りに来なかった人
取り置き申し出て取りに（ｒｙ

買切品キャンセル以外は2回やったらブラックリスト載せる
あんまり悪質だったら近隣の支店にも情報回すよ
（転売屋が限定版とか倉庫代わりにしてるような場合）


220 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/21(水) 00:22:35.26
うちはそういうのないけど、抱き枕カバーが付いてる雑誌で、
予約一人で3個入れて、客注割れしたのを取次に必死で頼んで
やっと入ったと思ったら、転売価格が定価割れおこしてそのままバックれた
奴の名前だけはずーっと保管してるわ。


221 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/21(水) 00:41:39.00
そういうリスト入りの客が来たときってどういう対応するんですか？
「お客さんはブラックなんで、注文はお受けできません」
とかって、直接言うの？

うちは、そういうマニュアルがないんで、右往左往しながらも
結局受けちゃってるわ。　　で、また泣きをみるとか。ｗ


222 名前：無名草子さん[sage] 投稿日：2012/03/21(水) 00:54:04.27
>>221
「大変申し訳ありませんが、以前～ということがございましたので
当店ではお客様のご注文はお受けいたしかねます」
でお断りするよー

まあそういう無断キャンセルやらかす人ってたいてい後ろめたいのか
二度と来ないから、めったにないけど

それでごねるようだったら店長対応


230 名前：無名草子さん[] 投稿日：2012/03/22(木) 01:18:22.24
>>222
そんなこと言っちゃトラブルの元。特にそんな客はね。

全額前金。キャンセル不可。これで解決! もちろん丁寧にね。






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