1 名前： 縞三毛(埼玉県)[] 投稿日：2012/08/01(水) 19:26:52.36 ID:HLdp8mvgP [1/2] ?PLT(12000) ポイント特典
sssp://img.2ch.net/ico/anime_saitama02.gif
・楽天の電子書籍サービス「ｋｏｂｏ（コボ）」が19日にスタートして約２週間。ネット上では不満の声が噴出した。
コボタッチの購入者は、パソコンに設定用のソフトをインストールし、端末をつなげてアクティベーションしないと
同端末を使うことができない。この一連の作業がうまくできないユーザーが相次ぎ、混乱と批判が広がってしまった。
楽天によると、19日午後３時のコボストアのオープン前に誤って古いバージョンの設定ソフトを
配布してしまい、このソフトに不具合があったことがトラブルの原因となった。
ツイッターやフェイスブックには批判が殺到。コボタッチを販売している楽天のサイトの「みんなの
レビュー」欄では、５段階で最低の星１つという評価が最多となり、炎上の様相を呈した。

三木谷社長は混乱をこう振り返る。
「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。
コボストアのグランドオープン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々の
ミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なことは、いかに早く解決するかだと思っています」
「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線ＬＡＮで
アクティベーションができるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃ
ないかと思うくらい早くできるようになる。たったの４画面で終わりますから」

辛らつな評価とコメントが並んでしまったコボタッチのレビュー欄は23日、三木谷社長の判断で
削除された。このことが、一部ユーザーの怒りに油を注ぐこととなってしまった。「隠蔽じゃないか」。
そんな声に、三木谷社長はこう弁解する。
「基本的にレビューは『Ｑ＆Ａ』的な話と、製品に対するコメントの２種類。Ｑ＆Ａ的な話題は、古い
設定ソフトの話ですし、内容のほとんどが解決しているので、表に出たままだと『かえって
ミスリーディングだな』と判断し、いったん、落とさせてもらった。これは、まとめて過去にこういう
問題がありましたけれど解決しましたよと、再掲載する予定です」（>>2につづく）
http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/


3 名前： 縞三毛(埼玉県)[] 投稿日：2012/08/01(水) 19:27:48.62 ID:HLdp8mvgP [2/2]
（>>1のつづき）
　「製品に対するコメントは、どういう形にするか考えたうえで、適切に対応していこうと。コボのサイトは
　『メーカーサイト』。楽天市場の一般的な販売サイトとは位置づけがちょっと違うと思うんですよ。
　楽天市場と同じレビューの形にすることが適切なのかどうか。例えばアマゾンだって、自社製品の
　レビューはかなりスクリーニングして出しているはずですしね」

　製品に対するコメントでは、当初の設定に関するトラブルもさることながら、操作性や画面の
　表示方法に関する辛らつな内容も並んでいた。ネット上のユーザーの声を拾うと、「無料の
　『青空文庫』や一部のマンガタイトルについて、サムネイル画像（個別の書籍タイトルの表紙）が
　一律で分かりにくい」「検索結果が毎回異なり、並び順の法則も分からず、並び替えもできないため
　使いにくい」といった声が多い。

　これらについても三木谷社長はあくまで強気だ。
　「サムネイル画像の表示については、もう変えました。検索のアルゴリズムについては、これはもう
　ウェブサービスの世界なんで、順次、改善していくと。１、２週間くらいで終わると思います。
　ですから、そういうスピードで、どんどんやっていく」
　「（サービス開始が）拙速だったという反省は、ないです。今回、ハードウェア的な問題はほとんど
　なかったんですね。ハードに重大な欠陥があったということであれば、そういう議論になると
　思いますけれど、サムネイルや検索はそうではない。設定ソフトのミスは、これはご迷惑を
　おかけしたユーザーには謝らなければならないですけれども、素早く対応できた。皆さんの
　評価はお任せするとして、僕としては上々の滑り出しと思っています」

　三木谷社長が強気の姿勢を崩さないのは、結果が出ているからだ。コボタッチの販売台数は
　１週間で約10万台。国内における電子書籍端末としては過去最高の初速と言える。コンテンツの
　販売も好調だ。関係者によると、コボストアに書籍を出しているある大手出版社では、「老舗の
　電子書店での１カ月分の売り上げを、コボでは２日で達成した」という。（以上、抜粋）



6 名前： ハバナブラウン(群馬県)[] 投稿日：2012/08/01(水) 19:29:40.29 ID:Y3P7fmoa0
英語でおk


7 名前： ロシアンブルー(dion軍)[] 投稿日：2012/08/01(水) 19:30:29.14 ID:T5AXjXWq0
じゃあ都合の悪いレビューは表示しない旨書いとけよ


10 名前： オリエンタル(千葉県)[sage] 投稿日：2012/08/01(水) 19:31:08.46 ID:GJ37MWCO0
こういったチョンボした後の対応がブランドイメージ作っていくってのに完全に対応失敗したろ


13 名前： マンクス(大阪府)[sage] 投稿日：2012/08/01(水) 19:31:34.96 ID:ORCfMD0t0
> コンピューターリテラシーが低い方にとって
顧客リテラシーが足りてない人のコメだよね


41 名前： サバトラ(大阪府)[] 投稿日：2012/08/01(水) 19:56:41.48 ID:fBJvCbdJ0 [2/2]
もう「レビュー」から「応援コメント」に表記変えたらいいのに


53 名前： 縞三毛(東京都)[sage] 投稿日：2012/08/01(水) 20:09:02.11 ID:wnfCF6Sj0
えっ！！Amazonがレビュー消したことあったっけ？発売前の商品に関して、レビューできなくなったのは覚えてるけど…


59 名前： パンパスネコ(徳島県)[] 投稿日：2012/08/01(水) 20:13:58.79 ID:wBwfk/SC0
Amazonもやってるはずって、実際やってるの？


67 名前： ヒョウ(三重県)[sage] 投稿日：2012/08/01(水) 20:22:51.55 ID:PuSxKJXK0 [3/4]
>>59
たいした事書かなくても削除された事あるよ
丁寧な言葉で書き直したら消されなかったけどw


85 名前： ノルウェージャンフォレストキャット (dion軍)[] 投稿日：2012/08/01(水) 20:51:48.19 ID:j6EE3y++0
こういうのは意図的なネガキャンの入る余地があるから
オープンにしてる時点で防衛の一部放棄だわな。


96 名前： ジャガーネコ(家)[] 投稿日：2012/08/01(水) 21:03:28.80 ID:KCCBQ5ps0 [2/2]
アマゾンか忘れたけど、水嶋ヒロとかいうナンチャッテ小説家（？）の「KAGEROU」レビュー
あれはかなり削除されてた記憶
明らかに遊んでたしな
ネタ合戦で、どんだけ笑かせるレビュー書けるかゲームになってた


108 名前： 縞三毛(チベット自治区)[sage] 投稿日：2012/08/01(水) 21:10:08.84 ID:PibTSHpE0
これはさ、大チャンスだったんだぜ

こんなチャンス、滅多に無いどころか
これを全てトラブルなく進める事ができていたら
来年の今日には天下取ってたんだ。電子書籍と言えば「コボ」だったんだ。

でも、それもこれも全てパーですよ
日本人は次に目を向けている。
今回購入したものは「とりあえず」になってしまった。
もうね、絶対にありえないミス！考えられないどころか、死んでも死にきれないミス。
社長は、死ぬ間際に今回の話を絶対にするだろう。もうね、ホントありえないミスだよｗｗｗ


112 名前： アビシニアン(東京都)[] 投稿日：2012/08/01(水) 21:12:29.40 ID:BvvzBPYz0
>>108
日本の電子出版の歴史に名を残しましたねｗ





元スレURL：http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1343816812/

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